Дэвид Гиббонс (David Gibbons)
Компания из Китая Gold East привлекла множество новых дилеров и реселлеров, представив свои новые бункеры для отработки Part Box, которые используются в печатающих устройствах Kyocera TASKalfa 2552ci и Kyocera TASKalfa 4053ci. Указанные печатающие устройства были выпущены в 2016 году и сразу стали популярными среди потребителей, которые обычно печатают большие объемы документов. Кроме того, эти модели, обеспечивающие печать на форматах A3, были высоко оценены специалистами за свою выдающуюся надёжность.
Так что же вызвало такой скачок спроса на бункеры для отработки Part Box? Дэвид Гиббонс (David Gibbons) посетил компанию Gold East, чтобы самостоятельно это выяснить. Руководитель компании Gold East Майк Ван и директор по продажам Энди Си охотно дали интервью и ответили на вопросы.
Разрешили ли вы ту загадку, почему у вас появилось так много новых клиентов, которым были необходимы бункеры отработки Kyocera Part Box?
Да. После тщательного изучения проблем наших клиентов мы установили, что в их печатающих устройствах использовались совместимые тонеры низкого качества, а это причиняло ущерб бункерам для отработки.
Как может тонер повредить бункер для отработки?
В бункере имеется 9 точек входа, но лишь одна точка выхода.
Отработанный тонер вместе с бумажной пылью и другими твёрдыми отходами собирается с ремня переноса и четырёх цветных драм-узлов. Эти отходы проникают в бункер через четыре отверстия. В то же время отработанный девелопер из четырёх узлов проявки также попадает в бункер из 4 других отверстий.
Теперь смотрите внимательно. Резиновая трубка диаметром 10мм соединяет бункер для отработки с емкостью для отработки. Это единственное соединение. В этой трубке также есть одна единственная пружинка. Так что, как видите, трубка сама по себе очень узкая.
В копировальном устройстве необходимо использовать высококачественный тонер. Если процент отработанного тонера высок, или тонер не идёт гладко, или слишком много бумажной пыли, то понятно, что отходы могут легко заблокировать трубку. И это создает настоящую проблему.
Почему у дистрибьюторов ушло столько времени, чтобы выявить эту проблему и прийти к вам за вашим новым бункером?
Для этого есть три причины:
- Во-первых, как и в любом другом устройстве, большинство клиентов предпочитают использовать оригинальные картриджи в течение гарантийного периода.
- Во-вторых, клиенты, возможно, и ранее замечали эту проблему, но считали, что проблема будет устранена в рамках регулярных замен и ремонта;
- В-третьих, проблема часто проявляется после использования множества различных тонеров и для большинства клиентов ушло определённое время прежде, чем проблема была выявлена.
Мы выявили эту проблему уже давно, поскольку мы проводим тесты с полным расходом для наших тонеров. Мы проводим такие тесты, чтобы имитировать работу конечных пользователей на устройствах. Важно, что мы заметили эту проблему с засором в трубке и заметили ее гораздо раньше всех в нашей индустрии.
Во время наших регулярных серий тестов на 100000 страниц с одним из совместимых тонеров в лаборатории мы услышали странный звук из печатающего устройства. Мы открыли устройство, чтобы проверить, что произошло, и выяснили, что выход отработанного тонера на ремне передачи был заблокирован. Мы также обнаружили, что резина на мягкой трубке бункера для отработки треснула. Но это было ещё не всё. Чистящий винт, которые перемещает отходы, значительно износился, и эластичность пружинки в резиновой трубке упала.
Так что мы смогли вполне обоснованно предположить, что всё это послужило причиной, почему отходы в бункере не попадают в емкость для отработки.
Многие печатающие устройства серьёзно пострадали от этой проблемы. Есть ли какие-нибудь решения в этом плане?
Единственное решение — это заменить шестерню и чистящий винт ремня переноса, а также бункер отработки.
Мы понимали, что реальной проблемой было воздействие тонера низкого качества на срок службы некоторых компонентов печатающего устройства. Тонеры на современном рынке очень сильно различаются по качеству и стоимости. Именно поэтому мы никогда не выпускаем и не продаём тонер, пока его не протестируем. Именно поэтому мы и находим новых клиентов, поскольку им нужен надёжный, заслуживающий доверия поставщик.
Можно ли выявить подобные проблемы, не проводя многоцикличные тесты печати?
К сожалению, нет. Здесь в компании Gold East, мы проводим интенсивное продолжительное тестирование, примерно 5000 — 7000 страниц каждый день. Можете прийти и сами посмотреть этот процесс в нашей лаборатории.
Когда компания Kyocera впервые выпустила (в 2016 году) копировальные аппараты Kyocera TASKalfa 2552ci и Kyocera TASKalfa 4053ci, продажа стабильно-надёжных качественных тонеров была основным направлением работы в Gold East.
Мы помогали и продолжаем помогать нашим клиентам фиксировать их проблемы. Они также могут получить от нас компоненты и тонеры высочайшего качества.
Что вы сделали, чтобы разрешить проблему с тонером Kyocera?
С 2016 года мы получали и изучали различные тонеры. Для каждого из них мы проводили тесты на полный цикл эксплуатации, чтобы подобрать тонер, наиболее подходящий для конкретной модели.
Я хочу повторить ключевой момент. Поскольку копировальные устройства формата A3 ориентированы на большие объёмы печати, вы часто не можете найти никаких проблем, если только не проведёте длинные тесты.
Мы обычно печатаем от 100000 до 300000 страниц за тест на каждом из тонеров. Только после такого тщательного тестирования мы находим наиболее подходящий тонер для копировальных устройств Kyocera. Тонеры, которые мы поставляем, имеют выдающиеся показатели, и компоненты печатающих устройств с ними не отказывают. Что также очень важно, они получают одобрение со стороны наших клиентов.
Означает ли это, что клиенты, использующие ваши тонерные картриджи, могут не беспокоиться о повреждении бункера для отработки Part Box?
Да, вы правы. Наши клиенты могут быть в этом уверены. Мы предоставляем нашим клиентам наилучшее совместимое решение, которое не вредит копировальным аппаратам Kyocera. Наши тесты это подтверждают. Таким образом, мы заслужили доверие и лояльность многих новых клиентов.
Подробности: https://sforp.ru/news/_mostInterest/32.htm#1470
