Струйные принтеры Epson изначально «ориентированы на прекращение работы», со ссылкой на риск повреждения из-за «пролития чернил», подталкивая пользователей к замене своего оборудования или использованию авторизованного ремонта.
Представьте довольно распространенную ситуацию. У вас дома есть совершенно исправный работающий струйный принтер Epson. Он хорошо служил вам в течение многих лет, и вы часто его используете. Затем, однажды, вы хотите напечатать документ и понимаете, что принтер не работает. Сообщение на дисплее гласит: «Срок службы детали/компонента в вашем принтере подходит к концу. Требуется сервисное обслуживание» (“a part inside your printer is at the end of its service life. Service is required”). Вы думаете: это невозможно! До появления этого сообщения вы не замечали, что с вашим принтером что-то не так. Устройство работало хорошо, качество печати было хорошим. Если ничего не сломалось, то почему вы вдруг получаете это сообщение? И что еще более важно: как от него избавиться, чтобы продолжать пользоваться принтером?
Проблема известна, но от этого не легче
Увы! Вам не понравятся ответы на эти вопросы. Как оказалось, производитель вашего принтера, компания Epson, жестко запрограммировала «конец срока службы» в программном обеспечении, которое запускает купленный вами струйный принтер. Что важно: этот предопределенный конец срока службы не был объявленным свойством устройства, о котором вам было сообщено при покупке принтера, но тем не менее он присутствует. Неважно, что ваш принтер исправно работал. Встроенное программное обеспечение компании Epson определило, что ваш принтер и его составные части (детали) уже устарели. Их срок службы подходит к концу (хотя принтер, кажется, работает нормально), и устройство необходимо заменить или (неохотно) обслужить, разумеется, авторизованным специалистом по обслуживанию принтеров Epson.
В частности, это сообщение связано с «памперсами» (прокладками (1), чернильными подушечками, которые Epson описывает как «пористые подушечки в принтере, которые собирают, распределяют и, что очень важно, содержат чернила, которые не используются при печати на бумаге» (“porous pads in the printer that collect, distribute, and very importantly contain the ink that is not used on printed pages”). Однако со временем эти прокладки изнашиваются, как объясняет Epson, как правило, это происходит еще «до замены принтера по другим причинам».
Увы, вы стали одним из «счастливчиков». Возможно, как отмечает Epson, вы являетесь «активным пользователем», и в этом случае вы «можете получить приведенное выше сообщение о чернильных подушечках еще до того, как другие компоненты принтера достигнут конца своего срока годности».
Марк Таверн (Mark Tavern), преподаватель Университета в Нью-Хейвене (США, штат Коннектикут), оказался одним из таких «счастливчиков». Он получил более 4500 «лайков» и 800 ретвитов, когда написал в Твиттере о том, что принтер Epson его жены столкнулся с ошибкой, описанной выше, а ведущие защитники прав потребителей по достоинству оценили такую практику компании Epson. «Принтер, который через некоторое время самоблокируется, — отличный пример того, как продукт, который вы купили, на самом деле превращается в аренду услуги», — пишет Джонатан Зиттрейн (Jonathan Zittrain), профессор международного права Гарвардского университета.
Возможность устранения проблемы есть, но …..
Так что же делать, оказавшись в такой ситуации? Для владельцев струйных принтеров Epson возможности после возникновения ошибки, описанной выше, очень ограничены, как объясняет сама компания Epson на своем веб-сайте. Если вы сталкиваетесь с этим впервые, и вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista и Windows XP, то для вас есть официальная утилита сброса Epson, которую «можно использовать только один раз и которая позволит печатать в течение короткого промежутка времени». (Epson также сообщает: «Мы надеемся разработать аналогичный вариант и для пользователей Mac, однако в настоящее время у нас нет ETA (Electronic Travel Authorization) или требований к ОС».
Пользователи Windows могут запустить утилиту с ПК с Windows, подключенного к принтеру Epson, и сбросить счетчик со 100 % до 0 %, чтобы продолжить печать.
Если вы уже сталкивались с ошибкой и запускали утилиту сброса или являетесь пользователем Mac, вы можете отдать принтер на сервисное обслуживание в авторизованный центр обслуживания клиентов Epson или заменить принтер и утилизировать старый с помощью программы утилизации компании Epson. Если вам интересно, что рекомендует сама компания Epson, на веб-сайте компании отмечается, что «ремонт может быть нерентабельным вариантом для недорогих принтеров, потому что срок службы других компонентов этих принтеров также может приближаться к концу». Очевидно, что подобные проблемы распространяются на модель Epson L360, а также на Epson L130, L220, L310 и L365, хотя и в других моделях Epson также могут быть реализованы жестко запрограммированные ограничения.
Политика компании весьма сомнительна
На мой взгляд, это сомнительная политика компании. Но давайте поставим себя на место Epson. Как поясняет компания на своем веб-сайте, вероятность, что устаревшие струйные принтеры продолжат хорошо работать, не может быть высокой. «Как и многие другие продукты, все устройства для домашней струйной печати Epson имеют ограниченный срок службы из-за износа компонентов при нормальных условиях использования. В какой-то момент продукт достигнет состояния, при котором либо невозможно поддерживать удовлетворительное качество печати, либо истек срок службы компонентов. Компания Epson стремится обеспечить правильную работу всех своих устройств, чтобы свести к минимуму риск повреждения имущества или травм пользователя в течение всего срока службы продукта. Принтеры спроектированы так, чтобы прекращать работу в тот момент, когда дальнейшее использование без замены чернильных прокладок может создать риск повреждения имущества из-за разливов чернил или проблем с безопасностью, связанных с контактом излишков чернил с электрическими компонентами».
Вот так! Компания спроектировала свои принтеры так, чтобы они перестали работать, сославшись на опасность «порчи имущества из-за разливов чернил» или неуказанную опасность от «электрических компонентов».
Подушечки, насыщенные чернилами? Их можно заменить.
Каким бы возмутительным ни было такое поведение компании Epson, оно не кажется новым. В YouTube на видео 2017 года было показано, как владелец принтера Epson вручную заменяет подушечки, пропитанные чернилами, чтобы убрать сообщение об окончании срока службы на принтере серии L. Предполагается, что компания Epson ввела жестко запрограммированный срок окончания срока службы уже много лет назад.
И, как следует из видео с практическими рекомендациями на YouTube, заявления Epson о том, что подушечки, насыщенные чернилами, требуют обновления всего устройства, сильно преувеличены. На самом деле, YouTube заполнен видеороликами о том, как клиенты Epson обслуживают подушечки, насыщенные чернилами, используя свои собственные инструменты и изобретательность, но без какой-либо поддержки со стороны сотрудников Epson.
В приведенном выше видеоролике показан только одно из возможных решений, но и оно показывает, что существует простой и дешевый способ замены пропитанных чернилами подушечек на принтерах серии L с использованием обычных недорогих материалов для продолжения успешной работы. Epson, конечно, может также продавать сменные чернильные подушечки, специально изготовленные для работы с ее оборудованием, и показывать своим клиентам, как выполнить эту простую замену.
Но нет! Вместо этого компания Epson подталкивает своих клиентов к тому, чтобы выбросить весь работающий принтер просто потому, что некоторые губки пропитаны чернилами. Тем самым компания усиливает нашу эпидемию электронных отходов и вынуждает клиентов делать дорогостоящее и (как выясняется) ненужное обновление.
Законно ли то, что делает Epson?
Главный вопрос: «А могут ли они это делать по Закону?». Ответ: «Неясно, но возможно».
«Я думаю, что описанная политика Epson будет рассматриваться как недобросовестная или вводящая в заблуждение торговая практика как в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии (FTC Act), так и с законами о защите прав потребителей на уровне штата», — сказал Аарон Перзановски (Aaron Perzanowski), профессор юридического факультета Мичиганского университета и автор книги «Право на ремонт». «Насколько я знаю, эта практика не афишируется до покупки этих принтеров. Даже если в лицензии или на веб-сайте есть какая-то информация, подобная программная бомба замедленного действия противоречит разумным ожиданиям потребителей».
Впрочем, другие эксперты менее уверены. Джонатан Зиттрейн из Гарварда сказал, что «больше и лучше уведомлять» о конце жизни принтера было бы «хорошей идеей», но отказался объявить жестко запрограммированное истечение срока службы незаконным. «Возможно, это зависит от того, насколько мы верим компании на слово, что это скорее редкое, чем обычное состояние, возникающее только при действительно чрезмерном использовании принтера, прежде чем он все равно выйдет из строя». Тем не менее, потребителям было бы полезно «более четко упорядочить эту практику, даже в тех случаях, когда — как здесь видно — не имеется в виду какое-либо запланированное устаревание», — написал он.
О, ФТК!
Вопрос в том, рассмотрит ли Федеральная Торговая Комиссия (ФТК) окончание срока службы программного обеспечения Epson как возможное нарушение федерального закона. Без четкого окончательного решения описанная проблема и ее последствия будут продолжаться, хотя представители компании и пользователей принтеров оставляют за собой право «предпринимать дальнейшие действия в соответствии с общественными интересами».
Подробности: https://sforp.ru/news/_mostInterest/30.htm#1393
(1) — «Памперс» (правильное название — «абсорбер») в струйных принтерах — это специальная прокладка, впитывающая излишки чернил. Она собирает лишние чернила, вытекающие из печатающей головки во время печати или при продувке дюз.
