Луэлла Фернандес (Louella Fernandes)
Меняющиеся предпочтения клиентов, увеличение мобильности, ужесточение правил, а также технологические изменения меняют индустрию печати. Как таковой, год 2017 был годом попеременного успеха для мировых производителей. Процесс рыночной консолидации привёл к тому, что компании HP, Xerox и Lexmark реформировались и переориентировались в отношении своего традиционного бизнеса по печати, а такие вендоры как Konica Minolta, Ricoh и Sharp продолжили расширять свои возможности в плане IT-услуг. Правда есть одна вещь, общая для всех вендоров, это стратегия, направленная на постоянное усовершенствование технологии печати и услуг под нужды «рабочего места будущего». Так каковы же тенденции, которые дают производителям наилучшие шансы увидеть плоды своих стратегий в 2018 году?
В индустрии, где бизнес-модель мало менялась за последние несколько десятилетий, производители устройств для печати сталкиваются с трудностью подведения баланса. И хотя прибыли продолжат притекать от традиционных товаров и услуг в краткосрочной перспективе, вечно полагаться на это производители не могут. Это означает, что им нужно развить новые возможности и сместить ресурсы с успешных в настоящее время бизнес-моделей.
Чтобы опередить неизбежный сбой, вендоры печатающих устройств должны сейчас совершать стратегические шаги, которые будут ключом к успеху в 2018 году:
- Усиление позиций МФУ с «умным» подключением к сети, что поможет вендорам получить большую долю внимания малых и средних предприятий.
«Умные» МФУ дадут больше возможностей для того, чтобы малые и средние предприятия смогли увеличить свою производительность и эффективность, предоставляя множество улучшений, которые помогут, как производителям, так и конечным пользователям. Это относится не только к проактивным сервисным функциям, таким как прогноз поломок и снижение времени незапланированного простоя, но также и к интегрированным приложениям по документообороту, которые могут упростить переход от бумажных процессов к цифровым.
- Крупным игрокам придётся углубить компетенцию в области программного обеспечения.
Производителям принтеров нужно учиться у других технических вендоров, которые стремятся выделиться путём инноваций в области программного обеспечения и быстроты выхода на рынок, а не просто совершенствования выпускаемого оборудования. Строго контролируемая разработка отдельного продукта более не актуальна. По мере того, как предприятия стремятся ускорить оцифровку бумажных процессов, познания в области программного обеспечения станут одним из дифференцирующих признаков индустрии печатающего оборудования. Благодаря тому, что инновации и товарная стоимость всё больше определяются программным обеспечением, производителям требуется соединить воедино свои навыки и процессы, чтобы справиться с такими новыми проблемами как кибербезопасность и сохранность (безопасность) данных, при этом развивая новые возможности в таких областях как цифровой документооборот и измененная реальность (AR) для печати.
- Появятся новые технологические партнёрства.
По мере того, как подключенные к сети принтеры и МФУ всё больше становятся частью подключённого мира, производителям печатающих устройств не останется ничего кроме участия в мобильных экосистемах. Ожидайте, что вскоре вендоры начнут задействовать более широкие и разнообразные экосистемы партнёров, чтобы сохранить и обеспечить инновационные технологии для товаров, бизнес-моделей и каналов продаж. КомпанияKonica Minoltaуже сделала шаги в этом направлении, заключив партнёрство с Hewlett Packard Enterprise и другими вендорами технологий для своей платформы Workplace Hub Pro.
- Предсказательная аналитика выйдет на передний план.
«Большие данные» – вовсе не новинка для индустрии печати. Производители, партнёры по каналам сбыта и независимые продавцы программных продуктов давно использовали большие данные, чтобы поддерживать проактивные услуги и обслуживание ради повышения эффективности для клиентов. Однако, это лишь верхушка айсберга. Ожидайте увидеть, как лидирующие вендоры будут всё эффективнее применять предсказательную аналитику, используя ряд приёмов, включая дата-майнинг, моделирования и искусственный интеллект для своих товаров и услуг.
- В качестве нового дифференцирующего показателя возникнут модели машинного обучения для кибербезопасности.
Ведущие вендоры начнут инвестировать больше в машинное обучение, чтобы лучше защищать устройства для печати. По мере того, как принтеры становятся всё более подключенными, они становятся более уязвимыми перед кибератаками. Защитить сегодняшнюю среду печати – трудная задача из-за сложности, что приводит к большей открытости перед атаками, а также использованию ненадёжных решений и устаревших технологий. Сегодня ключевой защитой от атак является аутентификация и выявление вторжения. Однако это не является панацеей для безопасности печати: например, основанное на определённых правилах распознавание вторжения не сможет засечь все новые угрозы. Риск может быть уменьшен за счёт того, что машина будет усваивать алгоритмы и распознавание аномалий, что позволит выявить угрозу в реальном времени. Среди тех, кто первым примет это на вооружение, некоторые релевантные возможности в плане безопасности начнут возникать в 2018 году.
- Продвижения в распознавании голоса будут постепенно набирать обороты.
При том что голосовые помощники для принтеров всё ещё находятся в стадии зарождения, их концепции уже доступны от Nuance и Sharp. Компания Sharpнедавно объявила об интеграции своих МФУ с приложением Amazon Alexa for Business, виртуальным помощником, соединяющим устройства Amazon Echo с предприятием. Для приложения Alexa for Business, которое было выпущено в конце ноября 2017 года, история только начинается, и хотя приложение обещает поднять производительность в офисе, с ней связаны «врожденные» проблемы безопасности, которые требуется преодолеть. Приложение Nuance Voice Biometrics предлагает мощную систему аутентификации, и будет интересным узнать, смогут ли крупные игроки на рынке ускорить инициативы в этой области в 2018 году.
В развивающемся с большой скоростью технологическом ландшафте основные игроки индустрии печатающих устройств должны быть ловкими, чтобы успешно продержаться следующие несколько лет. В традиционной индустрии, характеризующейся длинным жизненным циклом продукции и большими капительными вложениями, сотрудничество с высокотехнологическими компаниями будет крайне важно для ускорения инноваций. Если ведущие вендоры на рынке смогут быстро воспользоваться описанными тенденциями, то 2018 год обещает стать интересным годом для отрасли печатающих устройств и плане продолжающегося пути технологического обновления.
Чтобы получить больше информации на тему будущего индустрии печатающих устройств, пожалуйста, зарегистрируйтесь на www.print2025.com.
Об авторе
Имея за плечами 25 лет работы в отрасли печати, Луэлла Фернандес является уважаемым и всемирно-признанным аналитиком, занимающимся темой развития печати в цифровую эпоху. Луэлла в настоящий момент является помощником директора департамента Print Services and Solutions в компании Quocirca.
Статья опубликована в журнале «Business-Inform Review» (выпуск №20, 2018)
