Кристин Дюн (Christine Dunne)
Нравится вам это, или нет, но MPS, по-видимому, помогает клиентам. Если вы среди тех, кто активно продвигает предложения для оптимизации печатной среды клиента, новые данные агентства Keypoint Intelligence-InfoTrends могут оказаться для вас долгожданной информацией. Если же вы скептически настроены по отношению к MPS, эти данные могут вас обеспокоить.
Пробежимся по MPS
Опять же, что такое MPS? Во время недавнего опроса руководителей IT-отделов и тех, кто влияет на их решения, из 216 средних и малых предприятий США и 199 средних и малых предприятий Западной Европы в агентстве Keypoint Intelligence-InfoTrends определили MPS следующим образом:
- Контракт по аутсорсингу со сторонним сервисным провайдером (или производителем) по управлению распределенным печатающим и копировальным оборудованием в рамках офисной среды.
- Услуги по управлению парком устройств, в том числе, возможно, услуги по оптимизации внедрения оборудования, оптимизации закупки/обновления расходных материалов и технической поддержке.
- Это более чем просто лизинг копировальных устройств плюс сервисное соглашение.
Внедрение MPS неуклонно росло за последние десять лет, особенно среди крупных предприятий. Часто MPS рассматривается как ориентированное на клиента предложение, которое хорошо совмещается с корпоративными инициативами по снижению расходов и повышению эффективности.
С точки зрения вендоров такие услуги могут гарантировать, что клиент останется с ними на определенный период, при этом они смогут максимизировать возможности по продаже дополнительного оборудования, программного обеспечения и услуг. С учётом этого, некоторые рассматривают MPS как феномен резкого обрыва в плане ценообразования для оборудования и расходных материалов.
Услуги MPS, разумеется, помогают сократить расходы
В упомянутом выше опросе примерно треть респондентов сказали, что их организация использует MPS для своего парка печатающих устройств. В этих компаниях среднее уменьшение расходов на печать, благодаря MPS, составляет примерно 28% в США и 18% в Западной Европе. Экономия оказывается наибольшей в таких индустриях как здравоохранение, в самых небольших компаниях и компаниях со штатом от 100 до 249 работников.
Изображение 1: Насколько MPS уменьшило ваши расходы на печать? (по категории средних и малых предприятий)
Подписи: U.S. – США, Western Europe – Западная Европа, Total – всего, 1 to 49 – от 1 до 49 работников, 50 to 99 – от 50 до 99 работников, 100 to 249 – от 100 до 249 работников, 250 to 499 – от 250 до 499 работников.
Источник: исследование по малым и средним предприятиям Keypoint Intelligence—InfoTrends, 2017
Эти результаты наглядно демонстрируют, что MPS предназначено для того, чтобы помочь компаниям снизить расходы, связанные с печатью. Фактически, «более низкая стоимость владения» считалась наиважнейшим преимуществом контрактных услуг по печати, в то время как «обещание снизить общие расходы» приводилось в качестве основной причины выбора MPS-провайдера.
Вендоры, стремящиеся получить MPS-клиентов, могут решить подчеркнуть реальные ценовые преимущества, реализуемые внедрением управления печатью. С учетом этого, они должны гарантировать, что не дают своим клиентам нереалистичных ожиданий в плане экономии расходов.
Клиенты MPS наблюдают снижение в простое устройств
В то время как экономия расходов очевидным образом достигается клиентами MPS, самым большим преимуществом, которое они, по-видимому, получают, является снижение простоя устройств. Такой успех может быть достигнут улучшенным и более быстрым обслуживанием, а также расходными материалами максимальной емкости.
Примерно 46% респондентов в США и 43% в Западной Европе заявили, что благодаря MPS устройства стали меньше ломаться. Данное преимущество стало наиболее упоминаемым в сегментах профессиональных услуг и компаниях размером от 50 до 99 работников.
Общее снижение простоя устройств — это ещё одно ценное предложение со стороны MPS-провайдеров, которое следует обозначить во время продажи. Разумеется, провайдеры должны гарантировать, что у них будут необходимые инструменты для реализации этого. Например, MPS-провайдер должен обеспечить эффективную оптимизацию процессов, связанных с нотификациями о проблемах, направлением специалистов, обслуживанием устройств и последующим уведомлением клиентов.
MPS – это ворота к другим документационным решениям
Опрос средних и малых предприятий выявил, что клиенты MPS гораздо больше прочих вовлечены в адаптацию новейших технологий и решений для документооборота. Другими словами, они куда дальше на кривой IT, чем те, у кого нет MPS. Например, эти компании, скорее всего, будут оптимизировать рабочие потоки, что сэкономит им время и, возможно, деньги.
Изображение 2: Процент организаций, автоматизирующих деловые процессы
Подписи: U.S. – США, Western Europe – Западная Европа, Total – всего, MPS users – пользователи MPS, Non-MPS users – те, кто не используют MPS
Источник: исследование по малым и средним предприятиям Keypoint Intelligence-InfoTrends, 2017
Респонденты также чаще использовали инструменты для управления печатью, чтобы заглянуть в печатное поведение пользователей, а также, чтобы принимать более умные решения в плане политики печати и ограничений. Кроме того, они чаще инвестировали в программное обеспечение, связанное с мобильными устройствами, с учетом роста использования смартфонов и планшетов в рабочих средах.
Исследование Keypoint-Intelligence демонстрирует, что пользователи MPS оказываются более «продвинутыми» в других областях печати и управления документацией, в том числе и в использовании технологии оптического распознавания знаков (OCR), внедрении планов, разработанных, чтобы снизить объёмы печати, а также они более задействованы в рецайклинге картриджей.
Эти результаты поддерживают одно из ключевых преимуществ вовлечения вендорами клиентов в MPS — пути раскрытия новых возможностей для укрепления деловых процессов клиентов. Разумеется, при оптимальном подходе нужно освоить области важные для общего улучшения.
Эксперты по данной тематике как из команды по решениям, так и из команды по MPS, затем создают консультативные рекомендации для клиента, принимая во внимание автоматизацию важных моментов документооборота, правильное масштабирование и другие элементы деловых операций. Это позволит вывести обсуждение (и контракт) за рамки только печати и расходов.
Мнение Keypoint Intelligence—InfoTrends
Некоторым вендорам нравится MPS, некоторым — нет. Независимо от того, включено ли MPS в портфолио вендора, для него может быть полезным узнать, как MPS помогает клиентам.
Для MPS-вендоров истории успеха клиентов и сопутствующие данные могут помочь убедить новых клиентов заключить MPS-соглашение. В то время как клиенту может не понравиться идея аутсорсинга, преимущества, ассоциируемые с MPS, могут примирить их с ней. Эти преимущества включают экономию расходов, уменьшение простоя устройств, а также советы по принятию лучших решений по печати и управлению документацией.
Что касается вендоров без MPS, очевидность преимуществ MPS поможет им понять, чего им не хватает перед лицом их конкурентов, продающих MPS. Зная то, как MPS помогает клиентам, они смогут работать, убеждаясь, что их предложения дают даже ещё большие преимущества.
Так как у разных клиентов имеются разные цели, существуют разные способы, как партнёры по каналам сбыта могут обслужить клиентов вне рамок MPS. Например, они могут консультировать в определенных областях, быть более доступными, чем находящиеся далеко провайдеры, и ориентироваться на бренды, предпочитаемые клиентами.
Самым важным для вендоров документационных технологий – это нахождение решения для специфических потребностей и целей клиентов.
Кристин Дюн (Christine Dunne) – старший исследователь-аналитик в Keypoint Intelligence—Intelligence. Чтобы получить больше информации о данном исследовании, свяжитесь с Донной О Малли (Donna O’Malley) по адресу: donna.omalley@keypointintelligence.com.
Подробности:http://sforp.ru/news/_mostInterest/5.htm#578
