Триция Джадж (Tricia Judge)
Накануне Рождества два раздосадованных потребителя подали иск против компании HP Inc. от своего имени и имен ряда других потребителей, обвинив компанию HP Inc. в том, что та заставляет клиентов покупать по завышенным ценам оригинальные (ОЕМ) струйные и тонерные картриджи HP, используя при этом встроенное в их принтеры программное обеспечение (ПО), которое они охарактеризовали как «вредоносное» (“malware”).
Жалоба, поданная 17 декабря, обвиняет компанию HP Inc. в нарушении Акта о Злоупотреблении и мошенничестве в компьютерной сфере (Computer Fraud and Abuse Act), Калифорнийского Акта о доступе к компьютерным данным и мошенничестве (California Comprehensive Computer Data Access and Fraud Act), Калифорнийского Закона об обманной рекламе (California False Advertising Law), Калифорнийского Закона о недобросовестной конкуренции (California Unfair Competition Law), а также в посягательстве на имущество и в умышленном вмешательстве в законное владение истцом личной собственностью.
Вторичный рынок (aftermarket) борется против этих обновлений встроенного ПО, которые делают обслуживание раздраженных клиентов крайне трудным, особенно во время пандемии. Согласно жалобе, покупатели «остаются с бесполезными принтерами и расходными картриджами», если они не используют OEM-картриджи, на которые, как сообщает иск, слишком завышена цена.
В жалобе, поданной в Окружной суд Северной Каролины (США), истцы, включая компании Mobile Emergency Housing Corp. и Track Rat Enterprises Inc., заявили, что компания HP Inc. смогла заблокировать картриджи многих клиентов путем передачи обновлений прошивки в определенные модели принтеров без предварительной авторизации. Блокировки привели к различным потерям бизнеса из-за того, что принтеры перестали работать.
Компания Mobile Emergency – вызывающий симпатии истец, так как он «предоставляет мобильное жильё для жертв природных катастроф и специалистов оперативного реагирования в США и странах Карибского бассейна. Компания Mobile Emergency также предоставляет мобильные средства обслуживания, оборудованные для карантинных мер».
Хотя в иске отсутствуют какие-либо антимонопольные обвинения, нечестная конкуренция является сердцевиной иска. «Тайные, автоматические и вводящие в заблуждение» обновления встроенного ПО, которые задействует компания HP Inc., создают несовместимость принтеров HP с расходными материалами вторичного рынка и вредят конкуренции, так как HP «лишает пользователей принтеров выбора, использовать ли более дорогие расходные материалы HP, или менее дорогие от их законных конкурентов. Истцы заявили, что не стали бы приобретать принтер HP, если бы знали, что компания HP Inc. участвовала или будет участвовать в подобных действиях».
«В результате действий вредоносного ПО компании HP Inc., владельцы принтеров HP, которые законным образом используют значительно менее дорогие струйные или тонерные картриджи, приобретённые у третьих сторон, вынуждены покупать картриджи HP, которые компания HP Inc. продаёт со значительной наценкой, в противном случае истцы оказываются лишены возможности использовать свои принтеры до тех пор, пока третьи стороны не смогут разработать обходные решения, чтобы снова предложить товары, способные конкурировать с HP», — содержится в тексте жалобы.
Иск требует компенсации, реституции и постановления, которое обязало бы компанию HP Inc. устранить действия уже проведенных обновлений и воздержаться от подобных обновлений в будущем. Истцы требуют компенсации за неправомерные действия HP, включая возмещение стоимости уже приобретённых несовместимых картриджей, а также вынужденные приобретения дорогих оригинальных картриджей HP.
Два года назад компания HP Inc. пришла к договорённости в рамках схожего иска, касающегося технологии динамической безопасности HP, когда принтеры HP демонстрировали повторяющееся сообщение об ошибке, инициированное обновлением встроенного ПО, когда потребители пытались установить в принтеры HP струйные картриджи вторичного рынка. Тогда это стоило компании HP 1,5 миллиона долларов США.
Подробности: http://sforp.ru/news/_mostInterest/21.htm#1115
