Золтан Матиас (Zoltan Matyas)
Как я и обещал в своей предыдущей статье, в этой статье я рассмотрю ключевые элементы хорошо структурированного плана по маркетингу. Это поможет тем из вас, кто платит за разработку такого плана, проверить, получаете ли вы хорошую выгоду.
Я также приведу десять вопросов, которые надо задать консультанту перед тем, как нанять его для разработки плана работ по цифровому маркетингу и маркетингу в социальных сетях. План по цифровому маркетингу – это чертёж вашей цифровой стратегии, а консультант-эксперт – это тот, от кого зависит, будут ли ваши вложения напрасны или нет. Так что и то, и другое одинаково важно.
Давайте вместе взглянем немного назад на недавний саммит RT Summit в Канкуне, где я выступал с презентацией о важности задействования интернета в 2018 году в широком круге задач маркетинга. То, что я говорил во время моей презентации, хорошо созвучно моей предыдущей статье и может быть сведено практически к одной фразе: «Интернет меняет правила игры, и если вы не ищете способа заставить эти перемены работать на вас, то вы рискуете стать неактуальным».
Ключ в том, чтобы понять, куда направлено внимание ваших клиентов и разработать план, чтобы эффективно производить ценный контент, чтобы вдохновить или стимулировать желанный результат. И так и должно быть. План в том, чтобы иметь план!
Все великие достижения в истории начинались с хорошего плана, и цифровой маркетинг в эти плане не отличается. Он даже весьма похож на традиционный маркетинговый план, в котором используются похожие аспекты и элементы, но только с цифровой точки зрения. Базовые элементы любого плана (как сетевого, так и любого другого) заключаются в следующем:
- Цели и задачи
- Анализ имеющейся ситуации
- Действия
- Доступные ресурсы и бюджет
- Повременные и измеряемые результаты
Разница между планом по цифровому маркетингу и любым другим бизнес планом – это количество переменных, которые нужно знать и контролировать. Когда дело доходит до перехода на цифровые технологии в 2018 году, то появляются совершенно новые переменные, которые часто очень трудно контролировать, если только вы не эксперт по социальным сетям и цифровым платформам.
Имеются технологические аспекты, автоматизационные аспекты, правила определенных социальных систем и их функции, доступные сетевые инструменты и товары «ПО, как услуга», доступные на социальных сетях, сдвиги во внимании аудитории и постоянные смены алгоритмов. Если они вам незнакомы, и вы не занимаетесь ими повседневно, их практически невозможно контролировать.
Как я сказал во время моей презентации в Канкуне: «Главный вопрос не в том: Работает ли эта штука, называемая цифровым маркетингом? Главный вопрос: Знаете ли вы, что с ней делать?» Я часто говорю консультирующимся у меня клиентам, что при продвижении вперёд с планом цифрового маркетинга, у них есть следующие три опции:
- Взять к себе в компанию на полную ставку и время эксперта, который разработает план и выполнит его, работая в тесном сотрудничестве с вашими отделами;
- Отдать разработанный план аутсорсинговому эксперту в области цифрового маркетинга, пусть этот человек обучит одного из ваших работников, чтобы тот делал это за вас (я всегда считаю, что это — наилучший способ);
- Отдать как сам план, так и его выполнении на аутсорсинг, просто смотрите на ключевые показатели эффективности и платите ежемесячную плату.
В зависимости от размеров и целей вашей организации, вы можете выбрать любую из трёх опций, и если всё сделано хорошо, то всё начнёт работать.
Есть ещё две вещи, которые следовало бы отметить в данный момент:
- Любая из трёх опций, которую вы выберете, будет стоить вам денег, так что готовьтесь к инвестициям. Хорошая новость в том, что в цифровом мире – всё математика и возврат инвестиций вполне измерим.
- Цифровой маркетинг – это не магия, и вы не увидите результатов на следующий день. Большинство планов, которые я видел, рассчитаны на получение заметного результата не ранее, чем через 12 месяцев.
Независимо от того, какие из трёх опций вы выберете, вы должны выбирать вашего консультанта-эксперта с умом, ведь его опыт определит, насколько успешным будет ваш проект. Чтобы помочь вам с этим, я поделюсь десятью ключевыми вопросами, которые вы должны задать ДО ТОГО, как выберете агентство или отдельного человека. Они являются изобретением моего друга и учителя в плане цифрового маркетинга, господина Педро Рохаса (Twitter@SeniorManager):
- С кем вы работали раньше? Сколько подобных планов вы разработали или воплотили в жизнь раньше? – опыт – это главное;
- Есть ли у вас опыт работы на нашем рынке? – планы различаются в зависимости от особенностей рынка. Если человек не понимает вашего бизнеса и ваших ценностей, то трудно получить действительно желанный результат;
- Могут ли я посмотреть аккаунты в социальных сетях, которыми вы занимаетесь? – лучший индикатор! «Не слушайте, что я говорю, смотрите, на то, что я делаю»;
- Чем вы занимались до цифрового бума? – понимание «до-цифрового» бизнеса и опыта – хороший индикатор;
- В каких областях работы с социальными сетями вы специализируйтесь? –никто не делает всё идеально. Я не встречал человека, который был бы отличным экспертом по SEO и отличным экспертом по социальным сетям одновременно. Для каждой области есть свои навыки и специалисты одновременно.
- Какие социальные сети, я должен использовать? – если он скажет Facebook и Instagram без анализа целей и понимания вашего бизнеса, можете начать сворачивать беседу;
- Какие инструменты вы будете использовать, чтобы замерить эффективность данной стратегии? – требуется открытый и прозрачный ответ, определяющий инструменты и ключевые показатели эффективности. Здесь не должно быть секретов;
- Сколько постов вы гарантируете мне за день, неделю, месяц… и так далее? – это вопрос с подвохом. Если человек даст конкретную цифру, значит, он понятия не имеет о чём идёт речь;
- Как быстро я увижу результаты? – ещё один вопрос с подвохом: без некоторой глубокой аналитики задач и имеющейся ситуации, ответить на него не возможно. Если получите ответ, бегите.
- Насколько мне вас нанимать? – если вы только не собираетесь сделать полный аутсорсинг, то срок не должен превышать разработку плана (5-8 недель) и обучение вашего персонала (4-8 недель), а также, возможно, выполнение с периодической проверкой ключевых показателей эффективности.
Хотите ещё? Вот ещё список с ключевыми элементами хорошего маркетингового плана:
- Хорошо определённые цели цифрового маркетинга и «СМАРТ»-задачи (задачи и цели путать не следует)!
- Анализ «СВОТ» (SWOT) – строго с цифровой точки зрения!
- Дальнейшая аналитика: лёгкость в использовании и функциональность Сети/Блога – ключ к уничтожению трений;
- Определите аудиторию, выясните, куда направлено их внимание в сети, их требования, и на какой контент они лучше реагируют;
- Выбор и тщательная селекция социальных сетей в соответствии с доступными средствами;
- Доступные ресурсы и бюджет, чтобы план и его исполнение могли быть полностью оплачены;
- Определение основной стратегии и вторичных «мини»стратегий. (Ключевые слова — стратегия, стратегия контентного маркетинга и календарь, стратегия базы данных, кампании в социальных сетях, стратегия SEO и SEM, стратегия e-mail маркетинга, стратегия влияния…, прочее).
- Время внедрения, мониторинг и замеры ключевых показателей эффективности.
Я надеюсь, вам понравилась статья, которую вы прочитали, и она поможет вам начать работы по цифровому маркетингу.
Если вы хотите продолжить заниматься цифровым маркетингом в сфере расходных материалов, то свяжитесь с Золтаном по электронной почте: zoltan@ecow.es, или через LinkedIn по адресу https://www.linkedin.com/in/zoltanmatyas/
Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018).
