Австралийский орган по защите прав потребителей потребовал от компании HP PPS Australia компенсировать потери клиентам, которые приобрели принтеры компании и не были предупреждены, что они содержат технологию, которая не позволяет устанавливать в них струйные картриджи не-HP.
По информации Австралийской комиссии по конкуренции и правам потребителей (ACCC), имеющее исковую силу предписание, выданное подразделению HP, демонстрирует последствия внедрения «утаенной» технологии, известной как Динамическая функция безопасности (DSF) не давала никаким другим, кроме фирменных струйных картриджей HP, использоваться в более чем 220000 принтерах в Австралии.
Та же самая технология заблокировала клиентов HP по всему миру в сентябре 2016 года.
Технология DSF была установлена через обновление встроенного ПО, которое скачивали пользователи. Многие клиенты получали сообщения что картриджи не-HP повреждены и не могут быть установлены. Другие принтеры отказывались принимать картриджи не-HP.
«Потребителей не проинформировали об ограничении в использовании картриджей не-HP при покупке принтера или скачивании обновления встроенного ПО, и они не имели возможности принять или отклонить его», — сказал заместитель председателя ACCC доктор Михаэль Шапер (Michael Schaper). «В ACCC также были очень обеспокоены тем, что компания HP использовала технологию, меняющую функциональность принтеров после приобретения, не предупредив потребителей об ограничении в использовании струйных картриджей не-HP, которые те устанавливали».
«Предприятия должны раскрывать всю важную информацию о своей продукции, в том числе, если имеются какие-нибудь ограничения по использованию неоригинальных частей и заправок», — добавил доктор Шапер.
В компании HP признали, что, не рассказав потребителям о том, что данные принтеры или обновления встроенного ПО включали технологии, не дающие использовать определённые струйные картриджи не-HP, компания, по-видимому, нарушила австралийский потребительский закон, так как своей деятельностью ввела в заблуждение потребителя.
В компании HP решили выплатить компенсацию, согласно предписанию, тем потребителям, которые не смогли использовать картриджи не-HP по 50 долларов. Более 2000 потребителей, кто использовал картриджи не-HP, скорее всего пострадали от действий компании, вследствие чего общая компенсация составит более 100000 долларов.
В компании HP также будут указывать теперь соответствующую информацию на упаковке и при продаже, в том случае, если принтеры содержат технологию DSF. Кроме того, компания HP будет указывать, что ее технология DSF не даёт использовать струйные картриджи не-HP.
Компания HP уже сделала доступным для скачивания обновление встроенного ПО, которое удаляет DSF с определённых струйных моделей принтеров и позволяет клиентам использовать картриджи не-HP.
Подробности:http://sforp.ru/