Исследовательская группа Photizo недавно выпустила свой прогноз 2016 MPS Advisory Service Forecast, представляющий результаты исследований в индустрии печати. В настоящее время в США выполняются MPS-контракты на восемь миллиардов долларов США. Однако в Photizo утверждают, что 33% держателей MPS-контрактов рассматривают вопрос либо о смене MPS-вендора, либо о взятии выполнения MPS-контрактов на себя.
«Многие вендоры делают серьёзную ошибку, предполагая, что их сведения о лояльности и удовлетворенности клиентов адекватно выявляют угрозу клиентской базе», — говорит Эд Кроули (Ed Crowley), генеральный директор Photizo Group. «Без сопоставления удовлетворенности и лояльности ваших клиентов и клиентов вашего конкурента, легко недооценить силу взаимоотношений с клиентами».
Подробности:http://sforp.ru/BI2016/virtex/C17.htm
