Итальянский государственный орган L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) установил, что ограничения HP из-за встроенного ПО и динамической безопасности на использование неоригинальных картриджей не отражены адекватно на продажной упаковке.
Итальянское государственный орган по конкуренции и рынку завершил процедуру подробного расследования в отношение HP Inc и HP Italy Srl, в результате которой установил, что в течение нескольких лет компания HP накладывала значительные ограничения на использование во многих струйных и лазерных принтерах, струйных/тонерных картиджей, не являющихся оригинальными.
HP Inc и HP Italy Srl предоставляют специфические указания по аутентификации, содержащиеся во встроенном ПО и передающиеся через систему, называемую DS (динамическая безопасность), через которую принтер HP распознаёт оригинальные картриджи HP и принимает их, но при этом принтер HP отказывается печатать при распознавании неоригинальных картриджей или картриджей, произведённых до определённой даты.
В частности, согласно решению итальянского государственного органа, в компании HP не стали адекватно информировать потребителей (в момент приобретения) о наличии этого релевантного и значительного ограничения, что заставило потребителей считать, что им приходится менять неоригинальные струйные/тонерные картриджи из-за дефектов или расхода последних, и как следствие использовать только оригинальные картриджи HP.
Данные ограничения обновлялись и модифицировались через последующие обновления встроенного ПО принтера, предлагаемого HP для потребителей, опять же без надлежащего информирования их о последствиях данных обновлений, ни во время их распространения, ни на сайте компании, ни при запросах информации в центрах помощи клиентам.
Государственный орган L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) также установил, что через встроенное ПО, присутствующее на многих принтерах, компания HP фиксирует данные по потреблению, имеющие отношение к используемым картриджам (оригинальным и неоригинальным): эти данные использовались как для того, чтобы создавать базу данных, полезную для формулирования коммерческих стратегий без информирования об этом клиентов, а также для того, чтобы отказывать в обслуживании принтерам, использующим неоригинальные картриджи, препятствуя предоставлению юридической гарантии соответствия.
В течение 60 дней с момента уведомления о принятом решении, компания HP должна предоставить отчёт о шагах, предпринятых для соответствия требованиям, выдвинутым в предупреждении, а в течение 120 дней она должна модифицировать продажную упаковку принтеров, чтобы ясно продемонстрировать ограничения в использовании неоригинальных струйных/тонерных картриджей в соответствии с установленным встроенным ПО.
Подробности:http://sforp.ru/
