MPS-канал настроен оптимистично, несмотря на последствия COVID-19 — printnews.biz
107023, г. Москва, Барабанный переулок, дом 4, стр 6, БЦ «На Барабанном»

MPS-канал настроен оптимистично, несмотря на последствия COVID-19

02.11.2020 Маркетинг

Дэвид Гиббонс (David Gibbons)

            Согласно исследованиям агентства Quocirca, 66% опрошенных предпринимателей уверены, что их прибыль вернётся в 2021 году, так как зрелость услуг по печати (MPS) даёт дополнительные возможности по их диверсификации в соседние сферы услуг.

            Канал MPS настроен оптимистично относительно будущего. Руководители компаний, оказывающих MPS-услуги, уверены, что в 2021 последует возвращение прибылей и возможностей роста для предложений облачных услуг, бесконтактной печати и поддержки домашней печати, так как их клиенты постепенно адаптируются к требованиям удалённой и гибридной работы.

            Опрос, проведенный агентством Quocirca относительно состояния MPS-канала за 2020 год, изучал мнения руководителей в 205 организациях, продающих услуги по управлению печатью (MPS) в Великобритании, Франции, Германиии и США. Хотя 50% респондентов сообщили, что прибыли их компаний упали в 2020 году, большинство из них все-таки демонстрирует оптимизм относительно ожиданий следующего года, а 66% предсказывают, что прибыли их компаний в 2021 году увеличатся.

            COVID-19 вызвал резкое падение объёмов печати

            COVID-19 нанёс сильный удар по различным секторам экономики, 45% респондентов отметили, что объёмы потребительской печати у их клиентов значительно упали. Этот показатель достигает 62% среди респондентов в Великобритании и 64% в США, притом что только 24% французских организации сообщили о падении печати. В общем и целом 53% респондентов заявили, что пандемия оказала негативное влияние на их бизнес, хотя для 25% опрошенных эффект был положительным.

            Директор агентства Quocirca Лоуэлла Фернандес (Louella Fernandes) комментирует: «Пандемия ускорила изменения, которые уже происходили на рынке печати. MPS-канал настроен оптимистично по отношению к этим изменениям, но должен быстро адаптироваться, чтобы воспользоваться новыми возможностями и зарезервировать себе место в качестве заслуживающего доверия партнёра для организаций, делающих упор на гибридную и удалённую работу».

            Вот, вкратце, ключевые результаты исследования:

  • 53% респондентов заявили, что COVID-19 оказал негативное воздействие на их бизнес; однако, 25% указали на положительное воздействие;
  • 45% заявили, что объёмы клиентской печати упали из-за пандемии;
  • 34% заявили, что продажа MPS-услуг открыла для них новые возможности; 32% говорят, что она помогла выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами;
  • 37% заявили, что более сильное нарушение работы рынка является главной обеспокоенностью канала на наступающий год. Другие ключевые обеспокоенности – это адаптация к сервисной модели услуг по управлению печатью (23%) и цифровая трансформация (22%);
  • «Облако» рассматривается большинством респондентов как ведущая область роста между «теперь» и 2022 годом; далее по важности идут услуги по домашней печати и обеспечение бесконтактной печати.
  • Корпоративные каналы сообщают о зазорах в плане удовлетворённости ключевыми элементами вендорских программ, включая фонды рыночного развития (MDF), обучение и поддержку разработки приложений, а также финансовую поддержку.

            Зрелые MPS-программы дают более широкие возможности

            MPS-программы созрели, и они теперь приносят дополнительную выгоду. 34% респондентов заявили, что они уже воспользовались новыми возможностями, чтобы продать ряд услуг (такие как управление информацией и инструменты для сотрудничества) с высокой добавочной стоимостью; 32% заявили, что они построили долгосрочные взаимоотношения с клиентами; 29% сказали, что стало больше возможностей продать услуги, не имеющие отношения непосредственно к печати, такие как, например, IT-услуги.

            Диверсификация продолжается. 32% респондентов заявили, что теперь они предлагают услуги по управлению IT вместе с MPS-услугами. Имеются, однако, значительные региональные вариации. Так, половина респондентов в Великобритании предлагают услуги по управлению IT вместе с MPS, для сравнения с подобными предложениями у  всего лишь 16% респондентов в Германии. В общем и целом, 29% респондентов предлагают услуги по обеспечению безопасности печати  и 28% предлагают услуги по облачной печати. Если заглянуть вперёд, в будущее, то услуги по облачной печати рассматриваются, как наиболее важная область роста в ближайшие два года, вслед за предоставлением услуг по домашней печати и бесконтактной печати. При том, что облачная миграция была драйвером некоторое время, другие области напрямую ассоциируются с факторами пандемии. Это отражается в списке главных трудностей, с которыми могут столкнуться предприятия канала в следующем году. 37% респондентов отметили возможность более широкого и значительного нарушения работы рынка в качестве основной области обеспокоенности.

            Продолжая комментировать результаты проведенных исследований, директор агентства Quocirca Лоуэлла Фернандес добавила: «Услуги MPS, несомненно, предоставляют значительные возможности для канала, способствуя  диверсификации в смежных областях. Они могут стать платформой будущего роста, если компании сумеют создать успешное партнёрство с поставщиками дополнительных услуг и инвестировать в продажи, технические и маркетинговые навыки, необходимые для предоставления более широкого ряда услуг».

            Поддержка вендоров должна быть лучше связана с приоритетами канала

            Проведенное исследование выявило значительное расхождение между элементами программы вендоров по MPS-каналу, рассматриваемых в качестве важных для компаний MPS-канала, и их удовлетворённостью этими элементами. Респонденты обозначили обучение и поддержку разработки приложений, а также доступ к фондам развития (MDF) и генерации лидов в качестве трёх самых важных критериев программ вендоров по каналу. Однако они были наименее удовлетворены MDF и финансовой поддержкой, а самый большой зазор между уровнями важности и удовлетворённости обнаружен в плане обучения и поддержки разработки приложений.

            Анализируя эффекты зазоров, вызванных неудовлетворённостью, Лоуэлла Фернандес отметила: «MPS-каналу нужно быть откровенным с вендорами относительно той поддержки, которая ему нужна для адаптации к изменяющейся среде, а вендоры должны оперативно реагировать. MPS-канал видит возможности, касающиеся интегрированных приложений и решений по документообороту, особенно для гибридных и удалённых сред работы, и чувствует себя достаточно оборудованным, чтобы этим воспользоваться».

Подробности: http://sforp.ru/