Продолжаются действия HP с обновлением встроенного ПО — printnews.biz
107023, г. Москва, Барабанный переулок, дом 4, стр 6, БЦ «На Барабанном»

Продолжаются действия HP с обновлением встроенного ПО

21.07.2020 Патенты и интеллектуальная собственность

Дэвид Гиббонс (David Gibbons)

 13 июля 2020 года компания HP вновь выпустила обновление встроенного ПО, которое привело к тому, что принтеры клиентов переставали работать при установке картриджа с вторичного рынка. Аналогичные действия HP уже имели место в 2020 году (19 марта и 9 мая), после чего многие пользователи в разных частях света, включая Европу, США, Латинскую Америку, Африку и Китай, начали высказывать обеспокоенность.

            Вслед за этими обновлениями встроенного ПО принтеров, в компании HP выпустили ещё одно обновление (2021B) в июне для принтеров HP DeskJet/Ink Advantage серии 2600. Эти устройства используют расходные материалы для струйной печати HP 65/304/803/680/664/123. Так же, как и в предыдущих случаях, помимо системных улучшений в обновлении, обновление встроенного ПО блокирует работу восстановленных или новых совместимых расходных материалов,  и только оригинальные расходные материалы HP могут использоваться.

            В компании HP обновляли встроенное ПО для разных принтеров в марте, мае, июне и июле этого года. Методы обновления включают встроенные чипы в оригинальных расходных материалах, продвижение беспроводным методом, через подсоединение WiFi принтера и релизы на официальном сайте HP.

            В RT Media получили информацию, что компания HP продаёт оригинальные расходные материалы с обновлениями для клиентов, не давая формального уведомления или инструкции на упаковке. Как только обновление запускается картриджем в принтере, любые расходные материалы вторичного рынка, приобретённые клиентом, становятся бесполезными. Ожидается, что клиенты, не возражая, примут обновлённый статус принтера. Действительно, обновления встроенного ПО улучшают функциональность принтера, но пользователь ведь совсем не может использовать совместимые материалы!

   Обновления 2024, 2025, 2026 встроенного ПО компанией HP за 13 июля, как сообщается, влияет на принтеры, использующие картриджи серии HP95X, HP90X, HP63 и HP65 в различных регионах мира. Сообщается, что обновления встроенного ПО запускаются через соединения WiFi с принтером после подтверждения пользователем. Там, где используются восстановленные или новые совместимые картриджи, принтер просто прекращает работать. Высвечивается сообщение об ошибки принтера: «проблема с картриджем».

       Обновления встроенного ПО также доступны и на официальной странице компании HP. RT Media получила информацию, что эти сетевые обновления стали доступны 14 июля, через день после сообщения о WiFi-обновлениях.

            События 2020

            В данный момент, посреди глобальной пандемии, когда миллионы работников оказались изолированы дома, компания HP стала выпускать обновления встроенного ПО почти каждый месяц, в каждом из которых имеется «блокирующая» функция против восстановленных или новых совместимых картриджей:

  • 19 марта 2020: ВRT Media сообщили новости об обновлении встроенного ПО, проведённого HP в отношении некоторых популярных струйных принтеров. Сетевое обновление, если на него соглашаются конечные пользователи, мгновенно блокировало потребительский выбор в плане приобретения и использования струйных картриджей в своих принтерах. «Задетыми» оказались струйные картриджи HP953XL и  HP903XL. «Это удар под дых, особенно сейчас, когда введены меры социального дистанцирования и очень многие офисные работники работают из дома, — говорит Дэррен Тёрнер (Darren Turner) из компании «My Total Office Solutions» в Россендэйле на Северо-Западе Англии. «Многие потребители обнаружат, что их принтеры просто не работают». Руководитель и основатель крупнейшей сетевой платформы для расходных материалов вторичного рынка в мире, американской компании LD Products, Аарон Леон (Aaron Leon), добавил, выражая обеспокоенность: «Мы наблюдаем то же самое здесь в США. Я полагаю достойным сожаления, что в компании HP занимаются этим прямо сейчас, когда миллионы детей делают домашнюю работу дома. Если они в своих принтерах использовали картриджи вторичного рынка, они теперь не могут распечатать свою домашнюю работу».
  • 09 мая 2020:

В RT Media вновь сообщили, что в HP нашли «новый» способ обновить встроенное программное обеспечение своих принтеров, чтобы заблокировать совместимые или новые восстановленные тонерные картриджи. Как только в принтер устанавливается оригинальный HP-картридж, он связывается с этим принтером и обновляет встроенное ПО принтера. Потребителю, вероятно, об этом обновлении неизвестно. В результате, сторонние расходные материалы более в этом принтере работать не будут. Потребитель вынужден продолжать приобретать и использовать более дорогие оригинальные картриджи HP. «Компания HP выпустила новый ряд картриджей W1106A/106A», — сообщили в  RT Media. «У этих картриджей имеется чип, который может запустить обновление встроенного ПО без потребности в интернете».

            Заботит ли компанию HP враждебность потребителей или реакция со стороны вторичного рынка?

            Компания HP признала, что создала проблемы для миллионов офисных работников, учащихся, учителей и других, кого заставили работать дома во время нынешнего кризиса, вызванного коронавирусом.

            После всемирного обновления встроенного ПО в марте, который заблокировал все принтеры, использующие сторонние картриджи, крупнейший производитель принтеров в мире принёс свои извинения. Сообщение на сайте HP гласит: «HP OfficeJet 6900, 7700, 8210, 8700 принтеры – ошибка «проблема с картриджем» при использовании не-HP картриджа: Этот документ предназначен для принтеров HP OfficeJet 6950, 6962, OfficeJet Pro6900, 6970, 7720, 7730, 7740, 8210, 8710, 8720, 8730 и 8740. Мы стараемся позаботиться о ваших потребностях в печати. Пожалуйста, позвоните: +1-877-219-5008 для получения поддержки. Ключевое слово: getgoingnow2020. Этот телефон преимущественно для проживающих в США.

            В посте на LinkedIn, Ванесса Янец (Vanessa Yanez), глава департамента печатных коммуникации в HP, написала: «Привет, я работаю в HP. Это ситуация, которая не должна была случиться, и мы работаем над её разрешением. Если у вас есть принтер HP OfficeJet или OfficeJet Pro, и некоторые из ваших не-HP-картриджей не работают, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь: https://bit.ly/2QBdxiA».

            В компании HP указали на то, что у компании есть право на выпуск обновлений встроенного ПО и нет никаких обязательств делать свои принтеры совместимыми с восстановленными или новыми совместимыми картриджами.

            Компания HP – не единственный OEM, который пытается заблокировать использование восстановленных или совместимых расходных материалов. Против компании Epson была подана новая серия групповых исков 13 мая 2020 года из-за обновлений встроенного ПО. Виллиам Мондиго (William Mondigo), Ричард Фамиглиетти (Richard Famiglietti), Феликс Рабинович (Felix Rabinovich), Джессе Гордон (Jesse Gordon), Грегори Шзот (Gregory Szot), Мартин Дигнард (Martin Dignard) и Михаэль Ковач (Michael Kovach) подали групповую жалобу в Суд Центрального Округа Калифорнии. Каждый из них жалуется на «антиконкурентное, несправедливое, мошенническое, жестокое и незаконное поведение» компании Epson, которое не позволило им использовать в своих принтерах струйные картриджи вторичного рынка. Все они пользуются различными моделями принтеров Epson, но все в равной степени разозлены сложившейся ситуацией. Они заявляют, что внимательно просмотрели упаковку товара перед приобретением принтеров, и нигде Epson не указала, что не позволит клиентам использовать струйные картриджи вторичного рынка.

            Эксперты в Actionable Intelligence сообщают, что они «никогда не сталкивались с постановлением суда, которое бы не давало OEM осуществлять обновление встроенного ПО, которое блокирует использование расходных материалов вторичного рынка». По их мнению, «обновления встроенного ПО останутся мощным инструментом в арсенале OEM, предназначенным для сохранения доли на рынке картриджей-замен и на то, чтобы конечные пользователи не приобретали расходные материалы вторичного рынка».

            Также эксперты Actionable Intelligence считают, что независимо от того, «нравится ли это вам или нет, с точки зрения соотношения расходов и прибыли, обновления встроенного ПО являются скорее выгодными, а не убыточными для OEM, по крайней мере, на настоящий момент». Сайт приводит случай урегулирования конфликта, одобренный судом в 2019 году и стоивший 1,5 миллиона долларов США, выплаченных участникам группового иска. «Это совершенные гроши для компании HP. Бизнес по расходным материалам принёс в 2019 финансовом году компании HP 3,16 миллиарда долларов США».

            Что могут сделать потребители?

            Те, кто занимаются исследованиями, разработкой, производством и распространением не нарушающих патенты чипов вторичного рынка, говорят, что чипы стали одним из наиболее дорогих компонентов при производстве новых совместимых картриджей или при восстановлении.

            Перед угрозой всё более частых обновлений встроенного ПО, они призывают дистрибьюторов и ритейлеров информировать своих клиентов и конечных пользователей по возможности избегать обновления принтеров. В настройках эту опцию можно отключить вручную.

            Другие потребители, те, кто оказался раздражен и обозлён подобно Виллиаму Мондиго и Ричарду Фамиглиетти, могут предпринять групповые иски против OEM в своих регионах. Если все больше людей будут предпринимать подобные действия, то OEMпридётся пересмотреть имеющиеся опции и предоставить потребителю право выбирать те расходные материалы, которые они хотят использовать в своих принтерахs.

Подробности: http://sforp.ru/BI2020/virtex/A4.htm