Лоуэлла Фернандес (Louella Fernandes)
Агентство Quocirca между 31 марта и 07 апреля 2020 года провело первый опрос, чтобы понять последствия COVID-19 для индустрии офисной печати. После этого, между 08 и 23 апреля 2020 года, последовал второй раунд опроса. Исследование рассматривало восприятие организациями, осуществляющими поставки товаров для офисной печати, последствий пандемии COVID-19 для их бизнеса. Последний опрос показал, что, хотя индустрия товаров для офисной печати значительно пострадала, многие уверены, что пандемия станет катализатором изменений, благодаря товарным и сервисным инновациям.
Подробности исследований
В агентстве Quocirca получили 114 полных ответа, 26% от OEM, 54% от организаций по каналам сбыта, а также 18% от независимых продавцов программных продуктов. Остальные респонденты попали в категорию «другие». Следует отметить, что 72% респондентов были из организаций с количеством работником менее 1000 (65% — в первом опросе). 52% респондентов были из европейских организаций (по сравнению с 44%), 16% из США (27%) и 32% из других регионов (29%). В Quocirca планируют повторить опрос в третий раз, либо целиком, либо частично с дополнительными вопросами, так, чтобы иметь возможность лучше отследить меняющиеся настроения и приоритеты лидеров индустрии.
Ключевые иcследования
- Ожидания значительных нарушений на рынке продолжаются. 66% респондентов из предприятий индустрии печати утверждают, что кризис оказал значительное влияние на их бизнес, а ещё 4% указало на критические последствия. Однако, 15% видят кризис, как содержащий возможности для них. 84% согласны, что COVID-19 станет причиной значительных продолжительных нарушений на рынке.
- Объёмы офисной печати продолжают падать, но вырос спрос в секторах здравоохранения и правительства. 68% респондентов ожидают значительного падения в объёмах печати, а ещё 27% наблюдают падение чистых прибылей. Однако, 54% респондентов видят рост спроса со стороны сектора здравоохранения, а 63% видят падение спроса со стороны предприятий и клиентов в сфере профессионального обслуживания (66% — согласно первому опросу).
- Катализатор изменений. Игроки индустрии офисной печати понимают, что им требуется быстро приспосабливаться, чтобы выжить. 66% утверждают, что им нужно изменить свою операционную модель (57% — в первом опросе). 58% (47% — в прошлом опросе) планируют представить новые товары и/или услуги на рынке.
- Большинство не совершило увольнений. 68% респондентов не уволили своих работников, и только 7% уволили более 50%. Сохранение прежнего количества работников менее всего удалось каналу сбыта, где 8% респондентов уволили более 50% персонала. Однако, многие организации отправили персонал в отпуск, воспользовавшись правительственными инициативами. Дальнейшие сокращения могут последовать позже.
- Респонденты из канала сбыта борются за выживание и нуждаются в большей поддержке со стороны поставщиков. 61% респондентов заявляют, что им теперь требуется финансовая поддержка со стороны поставщиков, что демонстрирует явный рост, если сравнивать с 39% в первом опросе. Потребность в обновлении цепи поставок, по-видимому, падает, 45% респондентов заявили об этом, если сравнивать с 55% в первом опросе.
- Большинство респондентов ожидают, что восстановление бизнеса будет очень медленным. Ответы на вопросы относительно того, когда респонденты ожидают вернуться к нормальной работе, практически одинаковы в обоих опросах. 21% респондентов осторожно оптимистичны в плане того, что их бизнес сможет вернуться к нормальной работе в течение менее чем 3 месяцев. Однако, 35% ожидают, что это займёт от 6 до 12 месяцев. 23% уверены, что это займёт еще больше времени, или что прежнего бизнеса более не будет.
- Множество «облачных» возможностей и возможностей к сотрудничеству. Оба опроса показывают рост интереса клиентов к сотрудничеству и к «облачному» инструментарию для осуществления документооборота. Однако, 30% все-таки ожидают падения интереса к MPS. Значительный рост интереса очевиден для области «устройство как услуга» (DaaS) и безопасных решений для печати.
Смешанный взгляд на предстоящее восстановление
Никто в настоящий момент не может предсказать, когда пандемия будет взята под контроль, сможет ли индустрия печати вернуться к прежнему докризисному уровню, и когда. В общем, имеется высокая степень согласованности ответов в первом и втором опросах. Однако, необходимо отметить небольшой рост тех, кто планирует вернуться к бизнесу менее чем за месяц (6% против 4%).
Меньшинство является осторожно оптимистичным, 21% респондентов ожидает, что восстановление займёт менее 3 месяцев (что совпадает с предыдущим исследованием). Большинство респондентов, однако, демонстрируют более мрачный взгляд на будущее. Практически 60% из них ожидают, что на восстановление уйдёт более 6 месяцев. Эти цифры, разумеется, варьируются, в зависимости от страны и размера предприятия, а также того, насколько предприятие уверено в своей способности «стать на ноги». Также вполне может иметь влияние на результат определённая степень уверенности от ожидаемых выгод по стимулированию экономики, предлагаемых правительством.
Тот факт, что половина респондентов уверена, что восстановление займёт более 6 месяцев, отражает продолжающуюся неопределённость, с которой сталкиваются вендоры и их партнёры по каналам сбыта. Определённо лишь то, что производители печатающего оборудования почувствуют последствия пандемии на всех участках бизнеса. Вирус COVID-19 не только поставит под удар цепочку поставок и спрос на печать, но и повлияет на инновационный цикл всей индустрии.
Несомненно, новая эра станет реальностью, когда речь зайдёт о новых схемах бизнеса с увеличенной потребностью в гибкой работе, которая проложит мосты между домом и традиционным офисным пространством. Взгляд на то, как устроен офис, будет радикально пересмотрен, и вендорам печати придётся очень постараться, чтобы остаться необходимыми на рабочем пространстве после COVID-19. Чтобы реагировать на создающиеся возможности, вендорам офисной печати и их партнёрам потребуется раскручивать свой бизнес, а во многих случаях — создавать новые взаимоотношения, чтобы заполнить пробелы в своём портфолио.
Потребителям потребуются новые услуги и функции. Перемещение их в «облачную» среду сделает их более гибкими и готовыми к аварийным ситуациям в кризисный период. Улучшенные системы коммуникации для совместной работы станут необходимостью. Более автоматизированный документооборот с лучшим захватом информации и прямой обработкой станет тем, что ищут клиенты. Искусственный интеллект позволит вендорам и клиентам лучше справляться с поддержанием бизнеса. На рынке все еще имеется большое пространство, на котором рынок печати может создавать новые возможности, а также мир, который начнёт раскрываться после нынешнего кризиса.
Технологические и сервисные партнёрства уже стали краеугольным камнем эффективного ответа на ускоряющуюся цифровую трансформацию. Они просто станут более необходимы по мере того, как будет становиться явной новая бизнес-норма. Те предприятия, которые приспособят свой инструментарий и бизнес-практики под завтрашние нужды, смогут избежать вымирания и будут процветать, когда пандемия закончится.
Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (выпуск №28, 2020)
