Компания HP Inc. создаёт самые лучшие и безопасные печатающие системы в мире. Мы стремимся всегда предоставлять наилучшее качество нашим покупателям и партнёрам. Будучи новой компанией, мы стремимся к прозрачности во всем, что касается общения с потребителем, и если что-то идёт не так, мы изо всех сил стараемся это исправить.
На мировом рынке принтеров сейчас имеют место неурядицы, связанные с обновлением встроенного программного обеспечения принтеров HP. Мы обновили процедуру аутентификации картриджа в некоторых моделях офисных струйных принтеров HP, чтобы гарантировать наилучшую работу пользователей и защитить их от контрафактных картриджей и картриджей сторонних производителей, которые не содержат оригинальный чип безопасности HP, а также от тех картриджей, которые нарушают нашу интеллектуальную собственность. Принтеры HP и оригинальные струйные картриджи HP обеспечивают наилучшее качество печати, безопасность и надёжность. Когда струйные картриджи «клонируются» сторонними производителями или подделываются, потребитель становится уязвим перед рисками, связанными с качеством и безопасностью процесса печати. Как принято в сфере производства печатающих устройств, в наших принтерах реализуется процесс аутентификации расходных материалов. Самое последнее обновление встроенного программного обеспечения включало в себя динамический компонент безопасности, который не давал работать непроверенным картриджам сторонних производителей с «клонированными» чипами безопасности, даже если они работали прежде.
Нам следовало лучшим образом разъяснить процедуру аутентификации потребителям, поэтому мы приносим им свои извинения. И хотя реально после нашего обновления программного обеспечения пострадало лишь небольшое число потребителей, для нашей компании даже один недовольный пользователь – это уже очень плохо. Важно понимать, что все картриджи сторонних производителей с оригинальным чипом безопасности HP будут продолжать работать, как положено. Чтобы исправить возникшую ситуацию, мы выпустим для пострадавших клиентов опционное обновление встроенного программного обеспечения, которое удалит динамический компонент безопасности. Мы ожидаем, что такое обновление будет готово в течение двух недель. О подробностях мы сообщим. В то же время клиенты, чьи проблемы требуют безотлагательного решения, могут обратиться в специальный центр поддержки, его почта print-hpi@hp.com.
Мы продолжим использовать функции безопасности, чтобы обеспечить качество печати наших пользователей, поддержать целостность наших печатающих систем и защитить нашу интеллектуальную собственность (в том числе методами аутентификации, которые могут не дать работать некоторым расходным материалам сторонних производителей). Однако мы стремимся к улучшению связи с потребителями, чтобы они смогли понять нашу обеспокоенность касательно клонированных и поддельных расходных материалов. В очередной раз приносим извинения нашим преданным клиентам, которые пострадали.
С уважением
Джон Флаксман (JonFlaxman)
Исполнительный директор компании HP Inc.
Подробности:http://sforp.ru/news/_novosti_industrii/6.htm#385
